Werkstudent*in Customer Service - Kundencenter

Werkstudent*in Customer Service – Kundencenter

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser – wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.

Es erwarten dich u. a. folgende Aufgaben:

• Unterstützung bei der Kundenberatung: Du unterstützt unser Team bei der persönlichen Beratung unserer Energie- und Lösungskunden im Servicecenter zu verschiedenen Serviceanliegen rund um unsere Tarife und Dienstleistungen in den Bereichen Strom, Gas, Wärme, Wohnen, Photovoltaik und Elektromobilität
• Mitarbeit im Vertrieb: Du wirkst bei der Information und Beratung zu unseren aktuellen Tarifen und Produkten mit und unterstützt so aktiv den Ausbau unseres Kundenbestands
• Identifikation von Vertriebspotenzialen: Du hilfst dabei, Cross- und Upselling-Potenziale für den Verkauf von hochwertigen Tarifen und Produkten zu erkennen und gemeinsam mit dem Team umzusetzen
• Mitgestaltung des Kundenerlebnisses: Du trägst dazu bei, Kundenanliegen möglichst fallabschließend und kundenorientiert zu bearbeiten und bringst dich ein, um unsere Service- und Verkaufsprozesse kontinuierlich zu verbessern und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen

Das bringst du mit:

• Du bist immatrikulierte*r Student*in, idealerweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften, BWL oder ähnlichen Studiengängen
• Du kannst neben deinem Studium flexibel 18 Wochenstunden bei uns in die Praxis eintauchen
• Erste Erfahrungen im kaufmännischen Bereich (z. B. durch Ausbildung oder Praktika) sind von Vorteil
• Du hast Interesse an vertrieblichen und energiewirtschaftlichen Themen
• Du arbeitest sorgfältig, hast Freude an der Bearbeitung von Daten und ein gutes Zahlenverständnis
• Du bist kommunikationsstark, teamfähig und arbeitest dich gerne in neue Themen ein
• Du gehst offen, empathisch und serviceorientiert mit Menschen um und fühlst dich im persönlichen Kundenkontakt wohl
• Du hast eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise und gehst dabei selbstständig und lösungsorientiert vor

Deine Vorteile

Einfach besser leben: work-Life-Balance

• 39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit
• Flexible Arbeitszeiten und ein Arbeitszeitkonto zugunsten der Work-Life-Balance
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester, sofern diese Tage auf einen Wochentag Arbeitstag fallen
• Unkomplizierte Beantragung von 10 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
• Innenstadtnahe Lage und gute ÖPNV Anbindung

Gut aufgehoben: du und Deine Familie

• Firmeneigene Kita mit dem Schwerpunkt "Kunst, Kultur und Bewegung" bietet Platz für 20 Kinder jährlich ab 4 Monaten
• Eltern-Kind-Büro mit voll eingerichtetem Arbeitsplatz sowie kindgerechten Sitzmöbeln und Spielen

On top: monetäre Add ons

• Eine starke Basis: Unser Tarifvertrag TV-V
• Stark vergünstigtes Firmen- bzw. Deutschlandticket
• Energiepreisvergünstigungen auf Strom- und Gasverträge
• Vollarbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
• finanzielle Unterstützung von Gesundheitsleistungen
• Sonderzahlung in Form eines 13. Gehaltes als Weihnachtsgeld
• Fahrradleasing über uns als Arbeitgeber
• Faire leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten

Luft nach oben? Wir fördern dich!

• Unternehmensinternes Weiterentwicklungsprogramm für Potentialträger*innen
• Cross-Mentoring-Programm mit Dortmunder Kooperationsunternehmen
• Finanzielle Unterstützung bei einer Fort- oder Aufstiegsbildungsmaßnahme

Mit Spaß dabei: teamförderung

• Jährlicher betrieblicher Zuschuss zu einem Teamevent bzw. -ausflug
• Jährliches Mitarbeiter*innenfest

Herzensangelegenheit: deine Gesundheit

• Breites Angebot an Sportkursen und Betriebssportgruppen
• Kantine mit abwechslungsreichen Speisen und Getränken
• Jährlicher Gesundheitstag und medizinische Check-Up's
• Gemeinsame Wanderausflüge
• Massagestuhl für die kleine Auszeit zwischendurch
• Betriebliche Sozial- und Suchtberatung
• Kostenlose Nutzung einer Online-Plattform mit umfangreichen Angeboten zu Events, Weiterbildungen, Coaching, Wellbeing sowie persönlicher Beratung