Gruppenleiter (w/m/d) Kundenservice

Wir sind die EDG Entsorgung Dortmund GmbH. Als kommunales Entsorgungsunternehmen mit über 1.000 Beschäftigten tragen wir jeden Tag Verantwortung: Für die Stadt Dortmund, für ihre Bewohner, für die Umwelt und für das soziale Miteinander. Wir sind da.

Wir sind da, wo aus Benutztem Genutztes wird. Wo aus altem Kram neue Dinge entstehen. Da wo aus Resten das Beste rausgeholt wird und jeder Schutt uns noch nutzen kann. Wir sind da, wo jeder Stoff einen Wert hat und wo das, was Abfall genannt wird, in Wahrheit am Anfang eines neuen Kreislaufs steht. Wir gestalten echten Wandel und arbeiten aktiv an einer besseren Zukunft. Digital. Krisensicher. Nachhaltig.

Denn wir sind nicht da, wo's endet: Wir sind da, wo's losgeht.

• Führung & Bereichssteuerung: Sie übernehmen die strategische und operative Leitung mehrerer Funktionsbereiche im Kundenservice und Reklamationsmanagement, steuern Arbeitsprozesse, sichern Qualitätsstandards und unterstützen die Abteilungsleitung bei Grundsatzentscheidungen.
• Personalmanagement & Teamentwicklung: Sie verantworten die Personalressourcensteuerung, das Fehlzeitenmanagement sowie die strategische Personalentwicklung und fördern durch motivierende Führungsarbeit die Weiterentwicklung und Stabilität Ihrer Teams.
• Kundenservice & Reklamationsmanagement: Sie bearbeiten komplexe Eskalations- und Reklamationsfälle, entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und optimieren kontinuierlich das Kundenbeziehungsmanagement.
• Prozessoptimierung & Projektmanagement: Sie analysieren bestehende Abläufe, entwickeln innovative Lösungsansätze zur Prozessoptimierung und übernehmen die eigenverantwortliche Leitung strategischer und gebührenrelevanter Projekte.
• Kommunikation & Schnittstellenmanagement: Sie steuern die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Dienstleistern, Call-Centern sowie städtischen Institutionen und sorgen für eine effiziente bereichsübergreifende Kommunikation.
• Technologie & Systemsteuerung: Sie verantworten die Weiterentwicklung technischer Kommunikationssysteme, optimieren Erreichbarkeitsmodelle und begleiten die strategische Weiterentwicklung der Kundenservice-Infrastruktur.
• Analyse & Qualitätssicherung: Sie überwachen und analysieren Daten, prüfen Prozess- und Systemabläufe, entwickeln Qualitätsstandards weiter und leiten nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Beratung & Fachkoordination: Sie beraten interne und externe Stakeholder zu abfallwirtschaftlichen Fragestellungen, verfassen Stellungnahmen zu Bauleitplanverfahren, koordinieren komplexe Verwaltungsverfahren und unterstützen bei fachlichen sowie strategischen Entscheidungsprozessen.

• Qualifikation & Berufserfahrung: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung, idealerweise in der kommunalen Abfallwirtschaft oder im kundenorientierten Dienstleistungsumfeld.
• Fachkenntnisse & Prozessverständnis: Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den Bereichen Kundenservice, Reklamationsmanagement, Betriebsorganisation und Projektmanagement sowie ein ausgeprägtes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge und Prozesssteuerung.
• IT- & Systemkenntnisse: Sie verfügen über Erfahrung im Umgang mit relevanten Softwarelösungen wie ATHOS, Quick Kasse oder Telefonsoftware-Systemen sowie über ein gutes technisches Verständnis im Bereich Entsorgungsdienstleistungen.
• Recht & Branchenwissen: Sie bringen vertiefte Kenntnisse relevanter gesetzlicher Grundlagen und Regelwerke mit, insbesondere im Kreislaufwirtschaftsgesetz, Verpackungsgesetz, der Gewerbeabfallverordnung sowie der Abfall- und Straßenreinigungssatzung.
• Arbeitsweise & Verantwortung: Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert, treffen fundierte Entscheidungen auch in komplexen Situationen und übernehmen Verantwortung für strategische sowie operative Themenbereiche.
• Soziale Kompetenzen: Sie überzeugen durch Führungsstärke, Kommunikationsgeschick und ein souveränes Auftreten. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch Teamfähigkeit, Konfliktlösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Empathie aus.

• Vielfältiges gastronomisches Angebot: Unsere Betriebskantine bietet Ihnen täglich frische und abwechslungsreiche Mahlzeiten, inklusive eines reichhaltigen Frühstücksservices, damit Sie gestärkt in den Tag starten können.
• Erholsame Urlaubstage: Freuen Sie sich auf 30 Tage tariflichen Urlaub, der Ihnen ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Aktivitäten bietet.
• Flexible Arbeitszeiten: Nutzen Sie unsere flexiblen Arbeitszeiten in Gleitzeit und die Option, mobil zu arbeiten, um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
• Gesundheitsvorsorge: Profitieren Sie von unserer kostenlosen betrieblichen Krankenzusatzversicherung, die Ihre Gesundheitsversorgung erweitert und absichert.
• Altersvorsorge: Mit unserer betrieblichen Altersversorgung sind Sie bestens für die Zukunft gerüstet und können beruhigt in die Rente blicken.
• Attraktive Rabatte: Erhalten Sie exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits und FutureBens, die Ihnen zahlreiche Einkaufsvorteile bieten.
• Mobilität: Nutzen Sie unser vergünstigtes Jobticket oder leasen Sie ein Jobrad, um umweltfreundlich und kostengünstig zur Arbeit zu gelangen.
• Faire Vergütung: Ihr Entgelt richtet sich nach dem Tarifvertrag TVÖD-E, der Ihnen eine faire und transparente Bezahlung sichert.