Mehrsprachiger Kundenservice-Spezialist: Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch oder Niederländisch (m/w/d)

Du bist die Stimme von 10ML für Kundinnen und Kunden in deiner Sprache. Du hilfst Menschen, die Parfum-Abfüllungen und Proben von 10ML auszuwählen und zu genießen, beantwortest Fragen zu Bestellungen und Lieferung und sorgst dafür, dass sich alle gut betreut fühlen.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest E-Mails und Nachrichten in deiner Muttersprache und auf Englisch, schnell und herzlich
• Du hilfst bei der Duftwahl: Duftnoten, Haltbarkeit, Anlässe und Größen
• Du klärst Fragen zu Bestellungen, Lieferung und Zahlung mit Fulfillment und Versanddienstleistern
• Du erkennst häufige Fragen und schlägst Verbesserungen für Hilfe-Center, Website-Texte und Abläufe vor
• Du hältst Kundendaten im Helpdesk und im Bestellsystem korrekt

Dein Profil

• Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch oder Niederländisch auf Muttersprachniveau und fließendes Englisch
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
• Ein klarer, freundlicher Schreibstil und die Geduld, Dinge richtig zu machen
• Sicherer Umgang mit Helpdesk-Tools und Shop-Backends
• Echtes Interesse an Parfum (eine Schulung zum Sortiment von 10ML bekommst du von uns)

Über 10ML

10ML ist ein europäischer Parfum-Händler mit Hauptsitz in Dortmund. Seit der Gründung 2025 verkauft 10ML originale Designer- und Nischendüfte als Parfum-Abfüllungen und Proben in 3 ml, 10 ml und 30 ml. 10ML kauft bei autorisierten EU-Distributoren und direkt bei den Marken ein und füllt jedes Parfum selbst ab. Nach eigenen Angaben hat 10ML mehr als 100.000 Kundinnen und Kunden.

Der Jahresumsatz über alle Vertriebskanäle liegt 2026 bei knapp 21 Millionen Euro. Der ARR von 10ML liegt bei mehr als 10 Millionen Euro.

Was 10ML bietet

• Ein Gehalt an der Spitze des Marktes plus einen jährlichen Leistungsbonus
• Remote-Arbeit überall in der EU (sofern die Stelle nicht vor Ort ist) oder das Büro in Dortmund, wenn du lieber dort arbeitest
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• 2.000 € persönliches Weiterbildungsbudget pro Jahr, dazu Konferenzen
• Ein monatliches Duftbudget, um den Katalog an Parfum-Abfüllungen von 10ML zu entdecken
• Ein erstklassiger Laptop und die Tools, die du brauchst
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und in Dortmund ein voll bezahltes Deutschlandticket
• Kurze Entscheidungswege, echte Verantwortung und Budgets, die zum Anspruch passen

So bewirbst du dich

Bewirb dich direkt hier über HeroJob mit deinem Lebenslauf und allem, was deine Arbeit zeigt. Arbeitssprache ist Englisch; Deutsch ist ein Plus, sofern die Stelle nichts anderes sagt.

Anforderungen: Hard Skills

• Fließende Sprachkenntnisse

Soft Skills

• Kommunikationsstärke
• Empathie
• Kundenorientierung

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice

Benefits: Altersvorsorge, Fortbildungsbudget, Home-Office, Unbefristeter Vertrag, Weiterbildung, Prämien & Boni