Service Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden – einen etablierten IT-Service Provider mit Fokus auf Managed Services – suchen wir einen Service Manager (m/w/d) mit erster Berufserfahrung. Du möchtest tiefer ins IT-Service Management einsteigen und suchst eine Position mit Entwicklungsperspektive? Dann könnte das hier genau das Richtige für dich sein.

Aufgaben

• Betreuung von Managed Service Verträgen im Hinblick auf Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
• Kommunikation mit Kund:innen, internen Fachbereichen und Dienstleistern – du sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind
• Unterstützung bei Eskalationen, Major Incidents und Service-Transitions
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen , ITSM-Standards und Tools
• Dokumentation, Auswertung und Pflege der Serviceaktivitäten in Ticketsystemen
• Mitarbeit in internen Projekten – z. B. zur Verbesserung von Prozessen und Schnittstellen

Qualifikation

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder in vergleichbarer Position
• Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur (z. B. Windows Server, Netzwerke, VMware, Backup)
• Vertrautheit mit ITIL-/ITSM-Prozessen (Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss)
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleg:innen
• Erfahrung mit Ticketsystemen und gängigen Office-Tools – idealerweise auch mit CRM- oder ERP-Systemen

Benefits

• Ein eingespieltes, kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur
• Hybrides Arbeiten (Präsenz in Dortmund & Homeoffice kombinierbar)
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung (z. B. Sportangebote, ergonomische Arbeitsplätze)
• Raum für deine Ideen – aktive Mitgestaltung ist ausdrücklich erwünscht

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt?

Dann freue ich mich auf deine Kontaktaufnahme! Auch wenn du nicht jede einzelne Anforderung zu 100 % erfüllst, melde dich gerne – vieles lässt sich gemeinsam entwickeln oder aufbauen.

In einem persönlichen Gespräch stelle ich dir das Unternehmen und die Position gerne näher vor.

Senior Consultant Raphaela Feldmann steht Dir jederzeit telefonisch unter +49 211 54 55 87 11 zur Verfügung und begleitet Dich persönlich durch den gesamten Bewerbungsprozess.

Das Team der FlexIT Consulting GmbH freut sich auf Dich!