Leiter After Sales & Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung des gesamten After-Sales- und Servicebereichs
• Führung und Entwicklung eines Teams von rund 14 Mitarbeitenden in unterschiedlichen Servicefunktionen
• Transformation eines historisch gewachsenen Servicebereichs hin zu einer modernen, kundenorientierten After-Sales-Organisation
• Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen After-Sales-Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Einführung und Steuerung relevanter KPIs zur transparenten Messung von Servicequalität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit
• Digitalisierung und Standardisierung von Serviceprozessen sowie Einführung geeigneter Systeme und Plattformen
• Entwicklung neuer Service- und Dienstleistungskonzepte in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Management
• Stärkere Verzahnung von Vertrieb und Service entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
• Ansprechpartner für strategisch wichtige Kunden, Key Accounts und internationale Geschäftspartner
• Weiterentwicklung von Service-Standards sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Aktive Begleitung von Veränderungsprozessen sowie Weiterentwicklung der Organisationsstruktur

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium, idealerweise ergänzt um eine kaufmännische Weiterbildung
• Führungserfahrung im Bereich After Sales, Customer Support, Service Management oder technischen Dienstleistungen
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von After-Sales-Strukturen und kundenorientierten Serviceorganisationen
• Ausgeprägtes Verständnis für KPIs, Prozessoptimierung und Digitalisierung
• Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung sowie Erfahrung im direkten Kundenkontakt
• Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Management, Vertriebspartnern und internationalen Ansprechpartnern
• Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprozessen
• Unternehmerisches Denken sowie die Fähigkeit, strategische Konzepte operativ umzusetzen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile:

• Neu geschaffene Schlüsselposition mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung
• Hoher Gestaltungsspielraum und großer Einfluss auf die zukünftige Ausrichtung des Unternehmens
• Möglichkeit, einen kompletten After-Sales-Bereich strategisch weiterzuentwickeln
• Mittelständisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen pro Woche
• Familienfreundliche Unternehmenskultur
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Langfristige Perspektive in einem wachstumsorientierten Unternehmen