Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Support mit Herz und Seele!

Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, technische Herausforderungen zu lösen und mit deiner offenen, serviceorientierten Art für zufriedene Anwender zu sorgen? Dann bist du genau richtig! Als Support Specialist im Service Desk bist du die erste Anlaufstelle für User und sorgst mit Kompetenz, Engagement und Leidenschaft für erstklassigen Support.

Ihre Aufgaben im Service Desk

• Bearbeitung und Lösung von Service-Desk-Anfragen und Incidents im 1st-, 2nd-, & 3rd-Level-Support

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen über die Hotline sowie das Ticketsystem

• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen rund um die Microsoft-Umgebung (Microsoft 365, Windows, Outlook, Teams etc.)

• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets gemäß definierter ITIL-Prozesse

• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Service-Desk-Prozessen und Supportabläufen

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, sowie Teilnahme an der Rufbereitschaft im Wechsel (ca. alle 6–8 Wochen)

Deine Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (Systemintegration), oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Technologien, insbesondere Windows, Microsoft 365 und Active Directory

• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Client-Systemen und gängigen IT-Infrastrukturen

• Kenntnisse der ITIL-Grundlagen sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen

• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern

• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein freundliches Auftreten – auch in stressigen Situationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• 30 Tage Urlaub

• Zusätzliche Vergütung + 1 Urlaubstag, pro Tag Rufbereitschaft

• Hybrides Arbeitsmodell: drei Tage pro Woche vor Ort und zwei Tage mobiles Arbeiten.

• Individuelle Weiterbildung: finanzielle Unterstützung bei fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

• Klare Entwicklungsperspektiven: jährliche Mitarbeitergespräche mit der Möglichkeit, individuelle Karriere- und Entwicklungsziele zu besprechen.

• JobRad

• Betriebliche Altersvorsorge (bAV)

• Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten in einem neu bezogenen Gebäude mit zeitgemäßer Ausstattung.

• Kantine vor Ort

• Kostenlose Getränke

• Parkplätze vor Ort

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Für Rückfragen steht dir Julian Pinto unter 06131 / 8945218 gerne zur Verfügung.