Service Manager - SAP Operations (m/w/d)
Service Manager – SAP Operations (m/w/d) Hybrid-Arbeitsplatz Servicequalität strukturiert steuern Im Bereich SAP Operations & Managed Services verantworten wir langfristige Service- und Betriebsmodelle für mittelständische Industrieunternehmen. Dabei geht es nicht nur um fachliche SAP-Kompetenz, sondern um Steuerung, Transparenz und wirtschaftliche Stabilität. Und genau hier kommst du ins Spiel. Deine Rolle – Service- und SLA-Verantwortung Als Service Manager – SAP Operations steuerst du unsere Managed-Services-Verträge auf organisatorischer Ebene. Deine Aufgaben
- Verantwortung für SLA-Überwachung und Reporting
- Steuerung von Eskalationen und Priorisierungen
- Wirtschaftliche Betrachtung von Serviceverträgen
- Enge Abstimmung mit Kunden auf Management-Ebene
- Koordination interner Ressourcen
- Weiterentwicklung unseres Service-Modells
- Klare Verantwortungsbereiche
- Direkter Einfluss auf Service- und Vertragsmodelle
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Kunden
- Stabilität eines mittelständischen Beratungshauses
- Entwicklungsperspektive im Service- und Operations-Umfeld
- Erfahrung im Service- oder Application-Management
- Verständnis für SLA-Modelle und Vertragsstrukturen
- Organisations- und Koordinationsstärke
- Kommunikationssicherheit auf Management-Ebene
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
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