Customer Sales Expert (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Qualitätssicherung der Dienstleister und Bewertung der Bearbeitungsqualität
- Optimierung der Kundenkommunikation für ein einzigartiges Kundenerlebnis
- Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Audits und Coachings
- Verantwortung für das Trainingsmanagement zur Aus- und Weiterbildung der Agenten
- Sicherstellung von Customer Care-Inhalten in der Wissensdatenbank und Identifizierung von Verbesserungspotenzial
- Kommunikation bei Prozessveränderungen und Qualitätsmängeln
- Monitoring der Schulungsqualität und Auswertung von Fehleranalysen
- Initiierung von Austauschterminen zur Qualitätssteigerung in Dortmund und vor Ort
- Eigenverantwortliche Leitung von Sonderprojekten in Abstimmung mit der Führungskraft
Ihre Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum Fachwirt mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder äquivalente Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im Vertrieb, Kundenservice und Prozess-/Systemsicherheit im B2B/B2C-Bereich
- Umfassende Kenntnisse in Qualitätssicherung, IT-Systemen im Kundenservice und MS-Office-Produkten
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Flexibilität, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich zu bleiben und Unterstützung anzubieten
- Starke Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
- Offenheit für neue Situationen und ein ausgeprägtes digitales Mindset
Ihre Vorteile:
- Spannende Tätigkeit im Bereich Customer Excellence
- Möglichkeit zur eigenverantwortlichen Durchführung von Projekten
- Zusammenarbeit mit Dienstleistern in einem dynamischen Umfeld
- Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Kreativität
- Chance, das Kundenerlebnis aktiv zu gestalten
- Teil eines motivierten Teams zu sein
- Attraktive Einarbeitungs- und Weiterbildungsangebote
- Aussicht auf langfristige Zusammenarbeit mit dem Kunden
Empfohlene Jobs
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