Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam
Deine Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Fans und Kunden (schriftlich und telefonisch)
- Fan- und Kundenservice bei produktbezogenen und sonstigen Fragen zum BVB
- Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in Sozialen Netzwerken
- Absprache mit anderen Abteilungen zur Lösung von Fan- und Kundenproblemen
- Abwicklung von After-Sales-Services, wie Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
- Beschwerdemanagement
- Ableitung neuer Ideen aus Fananfragen
- Einhaltung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
- Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien
Dein Profil
- Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleitungsbranche
- Empathische Einschätzung von Gesprächspartnern sowie Ableitung und Anwendung geeigneter Kommunikationsstrategien
- Fähigkeit zur schnellen Erkennung komplexer Sachverhalte
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit Sozialen Netzwerken
- Verlässliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
- Schnelle und fehlerfreie Texteingabe
- Stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
- Sehr hohe Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Fans
- Herzliches und authentisches Auftreten sowie hohe Affinität zu Fußball
- Geduld, Belastbarkeit und Stressresistenz
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
Das erwartet Dich
- Einen Platz in einer dynamischen Mannschaft, die eine hohe Identifikation mit ihren Aufgaben mitbringt
- Spannende und vielseitige Tätigkeiten in einem einzigartigen Arbeitsumfeld
- Kurze Entscheidungswege und viel eigenverantwortlicher Gestaltungsspielraum
- Persönliches Mitarbeiter-Ticket für unsere Heimspiele
- Individuelle Maßnahmen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Kostenfreie Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie Unterstützung für einen gesunden Arbeitsalltag
- Weitere Mehrwerte, wie z.B. flexible Arbeitszeiten, Dienstrad-Leasing, Team-Events, Mitarbeiter-Kantine, Altersvorsorge etc.
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