Service Manager IT - Service & Projektmanagement (m/w/d)

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@media screen and (max-width: 640px) {}Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!Service Manager IT – Service & Projektmanagement (m/w/d)Dein neuer JobVerantwortung für die Umsatzentwicklung und denwirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge und Projekte Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowieInitiierung entsprechender Service- und Projekt Opportunities Verantwortungfür erfolgreiche Service Renewals sowie die Weiterentwicklung bestehenderKundenservices Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativhochwertigen Leistungserbringung Planung, Steuerung und Koordination von IT-Projektenunter Berücksichtigung von Zeit, Budget, Ressourcen und Qualität Steuerungund Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externerDienstleisterÜberwachungvon Projektfortschritten, Meilensteinen, Risiken und Abhängigkeiten sowieEinleitung geeigneter Maßnahmen Überwachungvon SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit Etablierungund Durchführung der Governance, inkl. Service- und Projektmeetings Erstellungund Aufbereitung von Statusreports für Kunden, Management und relevanteStakeholder Identifikationund Umsetzung von Optimierungspotenzialen Beratungder Kunden zu Serviceerweiterungen und Serviceanpassungen Begleitung und Steuerung von Veränderungen und Projektenzur Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden ServicesDie Position erfordert eine regelmäßige Präsenz beim entsprechenden Kunden vor Ort. (Raum Ruhrgebiet) Das bist du?Mehrjährige Erfahrung im Service Management und/oder Projektmanagement im IT- bzw. Managed-Services-UmfeldErfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte und ServicevorhabenFundierte Kenntnisse in Projektmanagement-MethodenGute Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise ITILErfahrung im SLA-, Eskalations-, Change- und Stakeholder-ManagementErfahrung in der Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und externer Dienstleister Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene Analytische und strukturierte Arbeitsweise Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Service-Management-ToolsDas kannst du von uns erwarten
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ul li {}Work-Life-Balance & Flexibilität:Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.Fitness & Gesundheit:Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.Fortbildung & Zertifizierungen:Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.Firmenwagen & Mobilität:Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine.Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.Sicherheit & Vorsorge:Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.Rabatte & Goodies:Vorteile bei über 1.500 Anbietern.Familienfreundlich:Zuschüsse zur Kinderbetreuung.Dafür stehen wir Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!Du bist willkommen, wie du bist. #Nah dran!Nähe schafft Vertrauen. #Machen!Wir übernehmen Verantwortung und packen an. #Tech mit Herz!Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.#Zusammen wachsen!Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!Interesse?Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne unter der angegebenen E-Mail-Adresse bei uns. Wir freuen uns auf dich!e. [email protected]