Customer Experience Spezialist (m/w/d)
- Initiierung, Koordination und Auswertung von Marktforschungsmaßnahmen (qualitativ und quantitativ) zur Identifikation von Kundenbedürfnissen, Trends und Pain Points
- Erstellung, Pflege und Analyse von Customer Journey Maps zentraler Touchpoints
- Übersetzung von Insights in klare, priorisierte Handlungsempfehlungen und Unterstützung der Fachbereiche bei deren Umsetzung
- Aufbereitung und Kommunikation von Insights in verständlicher Form (z. B. Workshops, Präsentationen, Storytelling) zur Förderung kundenzentrierter Denkweisen
- Identifikation kritischer Touchpoints und Begleitung interner Workstreams zur Optimierung von Kundenerlebnissen
- Enge Zusammenarbeit mit der zentralen CX-Funktion von DCC zur Nutzung und Weiterentwicklung bestehender Frameworks, Tools und Leitfäden
- Mitwirkung an der Umsetzung von Handlungsempfehlungen aus dem North-Star-Projekt
- Mitwirkung bei der Analyse und Optimierung von CX-relevanten KPIs (z. B. NPS, Kundenzufriedenheit, Responsezeiten, Online-Bewertungen, Nutzungsraten digitaler Services)
- Unterstützung des Teams Marketing & Unternehmenskommunikation bei bereichsübergreifenden Projekten
- abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Wirtschaft, Psychologie oder vergleichbar
- Erfahrung im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung
- Erfahrung in der Erstellung von Customer Journey Maps und Analyse komplexer Kundenprozesse
- Erfahrung mit Feedbacksystemen, CRM- und Analyse-Tools
- sicherer Umgang mit modernen KI, IT- und Kommunikationssystemen
- gute Englischkenntnisse
- Eine unbefristete Position in Vollzeit mit interessanten Aufgaben
- Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
- Gute Sozialleistungen
- Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (6 Tage pro Monat)
- Eine kollegiale Atmosphäre sowie ein angenehmes Betriebsklima in einem familiären Unternehmen
- Duz-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Onboarding, Weiterbildung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Betriebliches Vorschlagswesen
- Regelmäßige Betriebsfeste und Team-Events
- (E-) Bike-Leasing
- Parkplätze
- Hansefit
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Personalabteilung / Stellen Nr.: 801885-06
Westfalendamm 84 - 86
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Lea Mendes
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Telefon +49 231 5498-105 Online-Bewerbung
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