Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)
DEINE ROLLE
- Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
- Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
- Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
- Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
- Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
- Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
DEIN PROFIL
- Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
- Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
- Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
- Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
- Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Empfohlene Jobs
Dualer Bachelor BWL (m/w/d) - Spezialisierung International Management (B.A.)
Dualer Bachelor BWL – Spezialisierung International Management Die globale Wirtschaft benötigt strategische Talente wie Dich: Starte Dein Duales Studium BWL - Spezialisierung International Managemen…
Helfer Instandhaltung Lager in Dortmund (m/w/d)
Helfer Instandhaltung Lager in Dortmund (m/w/d) Einsatzort:Dortmund Art(en) der Anstellung:Vollzeit Zeitarbeit Arbeitszeit:38 - 40 Stunden pro Monat HILFE! Wir brauchen Unterstützung... Unser…
Dual Studierende zur/zum Bachelor of Arts Business Administration (m/w/d)
Swiss Life Select ist eines der größten deutschen Finanzberatungsunternehmen und Teil der Swiss Life-Gruppe, einem führenden Anbieter von erstklassigen Finanz- und Vorsorgelösungen in Europa. Unsere …
Mitarbeiter Sozialdienst (m/w/d)
Mitarbeiter Sozialdienst (m/w/d) ~Dortmund ~Feste Anstellung ~Vollzeit, …
Garten- und Landschaftsbauer (m/w/d) - Direktvermittlung
Garten- und Landschaftsbauer (m/w/d) - Direktvermittlung Vollzeit | Dortmund Pflanzen, Pflastern, Perfektion – genau Ihr Ding? Dann kommen Sie in unser Team! Wir sind ein etabliertes, familienge…
montagehelfer (m/w/d).
Unsere Mission: Wir bringen Menschen zusammen! Hierfür bieten wir Ihnen aktuell eine attraktive Position als Montagehelfer bei einem unserer Geschäftspartner, einem weltweit führenden Hersteller von …
Senior IT Architekt Industrie 4.0 / Digital Manufacturing (w/m/d) - Ingenieur, Projektmanagement
Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen…
Physiotherapeut:in (m/w/d)
Bist du Physiotherapeut:in (m/w/d) und hast Lust, in einem engagierten Team mitten in Dortmund zu arbeiten? Dann könnte die rehaMED genau der richtige Ort für dich sein! Bei uns steht der Mensch im…
Meister/ Techniker der Elektrotechnik als Bauinspektor (m/w/d) JVRS1_DE
Amprion verbindet. Unser Übertragungsnetz transportiert Strom für 29 Millionen Menschen in einem Gebiet von der Nordsee bis zu den Alpen. Dort wird ein Drittel der deutschen Wirtschaftsleistung erzeu…
SAP Transformation Developer (w/m/d) in Stuttgart
In Voll- oder Teilzeit Empowering You – to feel our passion for technology Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen. Wir sind ein Team von leidenschaftliche…