Call-Center Agent (m/w/d) in Teilzeit

Call-Center Agent (m/w/d) in Teilzeit 26.06.2026 Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe Dortmund

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Call-Center Agent (m/w/d) in Teilzeit

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Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe

Dortmund

Informationen zur Anzeige:

Call-Center Agent (m/w/d) in Teilzeit

Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe

Dortmund

Aktualität: 26.06.2026

Anzeigeninhalt:

26.06.2026, Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe

Dortmund

Call-Center Agent (m/w/d) in Teilzeit

Über uns:

Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Beschäftigten den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der regulären Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, die ansonsten einen Praxisbesuch erforderlich machen würden. Darüber hinaus unterstützt das Team bei der Vermittlung von Facharzt- und Psychotherapieterminen. Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens.

Aufgaben:

• Unterstützen Sie die KVWL als Call-Center-Agent (m/w/d) im Geschäftsbereich Patientenservice unbefristet zum nächstmöglichen Termin in Teilzeit (20-25 Stunden/Woche).
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer 116 117 von Patienten (m/w/d), die eine medizinische Versorgung benötigen
• Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem
• Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mit Hilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED)
• Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Arztpraxen und psychotherapeutischen Praxen
• Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an gesetzlich Versicherte

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte, Gesundheits- und Krankenpflegekraft oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare erworbene Kenntnisse
• Zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, im Schichtdienst (24/7) sowie an Wochenenden, nachts und an Feiertagen zu arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten
• Engagement und Teamfähigkeit

Wir bieten:

• Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung sowie faire Vergütung.
• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Home-Office ist in einem begrenzten Rahmen möglich
• Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Onboarding mit intensiver Schulungsphase
• Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
• Kostenlose Getränke
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
• Corporate Benefits

Weitere Informationen:

Wir stehen für Chancengleichheit und fördern die berufliche Gleichstellung der Geschlechter. Ebenso begrüßen wir auch die Bewerbung von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte Bewerber und Bewerberinnen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Berufsfeld

Bundesland

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