Vice President Service & Support (m/w/d)

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DIE POSITION - Darum geht es bei uns

Im Zuge der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer EPG ONE™ Supply Chain Execution Suite intensivieren wir auch den Ausbau unserer Service- und Supportstrukturen. Um diesem strategisch wichtigen Bereich eine zukunftsorientierte Ausrichtung zu geben und unseren Kunden durchgängig höchste Zuverlässigkeit zu bieten, suchen wir einen erfahrenen Vice President Service & Support (w/m/d).

DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas

• Sie tragen die strategische und operative Verantwortung für den gesamten Service- und Support-Bereich für die EPG ONE™ Software Suite (WMS & MFC ).
• Sie entwickeln und implementieren eine Wachstumsstrategie für unser Servicegeschäft, um nachhaltig Umsatz und Profitabilität zu steigern (z.B. durch Wartungsverträge und Premium-Support).
• Sie führen und entwickeln ein internationales Team von Support- und Service-Spezialisten.
• Sie gewährleisten höchste Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service, proaktive Betreuung und schnelle Problemlösung.
• Sie treiben die digitale Transformation im Service voran.
• Sie optimieren die Service-Prozesse, um Reaktionszeiten und First-Level-Fix-Raten kontinuierlich zu verbessern.
• Sie sind verantwortlich für das Budget, das Reporting und die wirtschaftliche Steuerung des gesamten Servicebereichs.
• Sie berichten an den COO Global und vertreten die EPG selbstsicher und souverän bei unseren Kunden.

DIE ANFORDERUNGEN - Das macht Sie erfolgreich

• Abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige, nachgewiesene Führungserfahrung in einem servicegeprägten, technischen Umfeld, idealerweise im Software-/IT-Umfeld (WMS, SCM, MES o.ä.).
• Tiefgehendes Verständnis von Service-Geschäftsmodellen in der Software-Branche und der Steuerung von Profit-&-Loss-Verantwortung (P&L).
• Starke Affinität für digitale Servicethemen und die Fähigkeit, diese in die Tat umzusetzen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, auch im Umgang mit Eskalationen.
• Unternehmerische Denkweise, starke analytische Fähigkeiten und Hands-on-Mentalität.
• Reisebereitschaft und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.