ITSM Consultant (all genders)

DEINE ROLLE

• ITSM-Optimierung: Du analysierst die bestehende IT-Service-Management-Organisation sowie relevante Schnittstellen zu den Fachbereichen und entwickelst geeignete Zielbilder für ihre Weiterentwicklung.
• Prozessdesign: Du bewertest und optimierst ITSM-Prozesse, Wertströme und organisatorische Abläufe einschließlich der dazugehörigen Rollen und Verantwortlichkeiten.
• Organisationsentwicklung: Du unterstützt Kunden dabei, moderne, flexible und leistungsfähige IT-Organisationsformen zu gestalten und geeignete Rahmenbedingungen für ihre Umsetzung zu schaffen.
• Projektarbeit: Du planst und steuerst Beratungs- und Optimierungsprojekte im IT-Service Management und bringst dich eigenständig in die Umsetzung ein.
• Konzeption: Du entwickelst Konzepte, Vorgaben, Richtlinien und Entscheidungsvorlagen für die Neuausrichtung von IT-Service-Organisationen.
• Kundenberatung: Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Business und IT und begleitest Kunden bei Veränderungen ihrer Prozesse, Rollen und Organisationsstrukturen.

DEIN PROFIL

• Erfahrung und Expertise: Du bringst mehrere Jahre Consulting- und Projekt-Erfahrung im Umfeld des IT-Service Managements sowie der digitalen Transformation und der Optimierung von IT-Organisationen mit.
• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Frameworks und Trends: Du hast fundierte Erfahrung mit der Verwendung von Frameworks (z.B. ITIL) und Projektmanagementmethoden. Zusätzlich bringst Du Kenntnisse der wesentlichen Service Management-Tools (ServiceNow, Jira Service Management, Ivanti usw.) mit.
• Zertifizierungen: Du besitzt mindestens eine ITIL Foundation-Zertifizierung und rundest dein Profil mit weiteren Zertifizierungen wie z.B. PRINCE2 oder Scrum ab.
• Prozessverständnis: Du hast Erfahrung in der Analyse und Optimierung von ITSM-Prozessen, Rollenmodellen und organisatorischen Abläufen.
• Kommunikation: Du überzeugst durch analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise sowie eine klare Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• KI-Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adesso dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation.