Logistik Operation & Customer Success Manager | Schwerpunkt Lager Kommissionierung & Customer Service

Dein Job

Dein Verantwortungsbereich:
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und suchen einen engagierten Shop Mitarbeitenden, der (m/w/d) unsere Lagerprozesse und den damit einhergehenden Kundenservice auf das nächste Level hebt und unsere Kundenbeziehungen nachhaltig stärkt.

Deine TO DO`s:

• Tägliche Kommissionierung der Waren und verpacken der Bestellungen
• Prüfung von Retouren und Kundenanfragen
• Stetige Optimierung der Verpackstation
• Beantwortung von Kundenanfragen über E-Mail oder Telefon
• Eigenständige Bearbeitung und Lösungsfindung bei Sonderfällen
• Analyse von Kundenfeedback und -daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
• Entwicklung und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für die Umsetzung von Kundenservice-Maßnahmen im E-Commerce-Bereich
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Logistik zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservice s

Dein Profil

• Du bis ein echter Allrounder der gerne mitanpackt und gleichzeitig Prozesse weiterdenkt
• Abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachkraft für Lagerlogistik, Studium im Bereich Logistik oder ähnliche Qualifikation sind von Vorteil
• Erste Erfahrungen mit Software im E-Commerce, gerne mit Kontakt zum Kundenservice
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Lust auf Prozesse rund um unser Lager aber gleichzeitig Interesse für die Übersetzung dieser Ablaufe in unsere EDV Anwendung im ERP System

Wir bieten Dir

• Ein sicherer Arbeitsplatz mit Zukunft in einem erfolgreichen, familiengeführten Unternehmen mit über 115 Jahren Erfahrung
• Überdurchschnittliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen und eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Unsere Vital Bar sorgt für frische Energie, mit kostenlosem Wasser, Kaffee, frischem Obst und Müsli
• Fit bleiben leicht gemacht: Wir unterstützen dich mit einem Urban Sportsclub-Zuschuss für dein Fitnessstudio oder Sportangebot
• Nachhaltig mobil: mit deinem JobRad
• Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabatten über unsere Corporate Benefits
• Du willst dich weiterentwickeln? Bei uns bekommst du individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
• Statt Langeweile: abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du Verantwortung übernehmen und eigene Ideen einbringen kannst
• Flache Hierarchien, kurze Wege und ein dynamisches, wertschätzendes Team, das zusammenhält