Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Für wen suchen wir

Wir suchen Sie als Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)für unseren Kunden in Dortmund . Unser Kunde ist ein namhafter Netzbetreiber.

Vorteile

• Attraktive tarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag (3.000 € – 3.700 € brutto im Monat je nach Berufserfahrung)
• Bezuschussung bei vermögenswirksamen Leistungen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld nach GVP-Tarifvertrag
• Auszahlung der geleisteten Überstunden oder Zeitkonto
• Einsatz bei einem renommierten Unternehmen aus der Region
• Moderne Büroräume und Meeting Points mit Kaffeeautomaten und Wasserspendern steigern den Wohlfühlfaktor am Arbeitsplatz
• Empfehlungsprämie – Mitarbeiter werben Mitarbeiter (bis zu 300,00 € brutto)
• Persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner von Office Events

Der Job

• Sie erfassen und analysieren Kunden- und Lieferantenbeschwerden, um Ursachen zu identifizieren
• Sie entwickeln Lösungen und setzen Maßnahmen zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit um
• Sie dokumentieren alle Beschwerden und Maßnahmen sorgfältig
• Sie bearbeiten Rechtsanwaltsschreiben und kommunizieren professionell mit allen Beteiligten
• Sie verwalten und bearbeiten Anträge sowie Schreiben der Schlichtungsstelle
• Sie koordinieren die Abstimmung mit internen und externen Parteien
• Sie bearbeiten Schreiben der Bundesnetzagentur und stellen die Einhaltung regulatorischer Vorgaben sicher
• Sie erstellen Berichte und dokumentieren Prozesse für eine lückenlose Nachverfolgung

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d), Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d) oder ein Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsrecht oder Recht
• Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement oder in einer vergleichbaren Position mit
• Sie sind geschickt im Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie in der Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben
• Sie haben fundierte Kenntnisse gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen , insbesondere im Bereich der Bundesnetzagentur
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und mit SAP-Systemen (IS/U, S/4) sowie MS CRM
• Die Begriffe GPKE und GeLi Gas sind Ihnen nicht fremd
• Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine hervorragende schriftliche Ausdrucksform
• Sie besitzen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und können komplexe Sachverhalte verständlich darstellen
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick
• Durch Ihre Organisationsfähigkeit tragen Sie zur Einhaltung der Fristen bei
• Ihre analytischen Fähigkeiten und Kundenorientierung helfen bei der Identifikation und Umsetzung von Lösungen

Sonstiges

• Start: ab 02.02.2026
• Vorerst befristet bis zum 18.01.2027
• Vollzeit (38 Stunden/Woche)
• Bei dieser Anstellung handelt es sich um eine Tätigkeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung