Service Owner (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Du verantwortest die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
• Du bist für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Managen von Eskalationen zuständig
• Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit den Business Kunden durch
• Du steuerst interne und externe Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements
• Du führst Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und die Service Level Agreements durch
• Du sorgst für die Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und erstellst aussagekräftige Analysen für das Management

Ihre Qualifikationen:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT-Servicegeschäft (z. B. SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards)
• Du hast ein hohes Prozessverständnis (ITIL) und kennst dich in den Bereichen IT Outsourcing und IT Infrastruktur aus
• Du hast Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren
• Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im SAP Umfeld und der Betreuung komplexer Applikationen gesammelt
• Du verfügst über eine sehr hohe Kundenorientierung, kannst gut in deutscher und englischer Sprache kommunizieren und hast Freude an Teamarbeit

Ihre Vorteile:

• Du bekommst eine gezielte Einarbeitungsphase und die Unterstützung eines leistungsstarken und gut organisierten Teams
• Dich erwarten Weiterbildungsmaßnahmen zur individuellen Unterstützung deiner Qualifikation und deiner persönlichen Entwicklung
• Du erhältst ein flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, regelmäßig aus dem Home Office tätig zu sein
• Du bekommst umfangreiche Angebote und Leistungen rund um Gesundheit, Wohlfühlen und Privates
• Unser Kunde bietet leistungsbezogene Prämien, Konzerngewinnbeteiligungen, Weihnachtsgeld und vermögenswirksame Leistungen
• Eine flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstage im Jahr, Möglichkeiten von Sabbatical und einer Familienbetreuung unterstützen unsere Mitarbeitenden bei einer ausgewogenen Work-Life-Balance
  
• Die betriebliche Altersvorsorge, der hauseigene Betriebssozialdienst und Betriebsärzte runden das Bild zusammen mit diversen Sport- und Fitnessangeboten, gemeinsamen Events wie Firmenläufen und Sportturnieren, Firmenfahrrädern und Rabatten für Fitnessstudios in deiner Umgebung ab
• Großzügige Mitarbeiterrabatten und weiteren Vergünstigungen bei Partnerunternehmen
• Dich erwarten langfristig anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte in einem breit aufgestellten IT-Unternehmen mit innovativen IT-Lösungen
• Einsatzorte: Gütersloh, Köln, Dortmund, München, Hamburg, Leipzig, Berlin oder Bundesweit aus dem Homeoffice