Service Desk Agent (all genders)
DEINE ROLLE
- Support leisten: Du unterstützt Kund:innen im 1st- und 2nd-Level-Support und löst ihre Anliegen strukturiert und verständlich.
- Störungen analysieren: Du untersuchst Incidents, klassifizierst sie sauber und arbeitest eng mit System-, Cloud- und Security-Engineering zusammen.
- Servicequalität sichern: Du beachtest Service Levels, behältst Kennzahlen im Blick und stärkst aktiv die Zufriedenheit der Kund:innen.
- Wissen teilen: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, erweitest unsere Knowledge Base und entwickelst Trouble-Shooting-Guides weiter.
- Tickets steuern: Du überwachst Tickets entlang kundenindividueller SLAs und verbesserst kontinuierlich die Abläufe im Service Desk.
- Kund:innen begleiten: Du tauschst dich direkt mit Kund:innen und Product Ownern aus und arbeitest aktiv in Projekten mit.
DEIN PROFIL
- IT-Affinität: Du interessierst dich stark für IT-Themen und arbeitest dich motiviert in neue Inhalte ein.
- Arbeitsweise: Du gehst systematisch vor, achtest auf Qualität und verstehst Zusammenhänge schnell.
- Kommunikation: Du erklärst Inhalte klar, hörst zu und gehst wertschätzend mit Kund:innen und Kolleg:innen um.
- Erfahrung im Support: Du bringst idealerweise erste Praxis im Service Desk oder mit Ticket- und Monitoringsystemen mit.
- Technikverständnis: Du kennst erste Public-Cloud-Umgebungen oder Betrieb von Windows- und Linux-Systemen und nutzt ITIL-Grundlagen.
- Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und setzt beide Sprachen sicher im Alltag ein.
Empfohlene Jobs
Mitarbeiter Apotheken Außendienst OTC (m/w/d)
Unser Kunde nutzt die Kraft der Kräuter, um wirkungsvolle Haar- und Körperpflegeprodukte herzustellen. Der Umgang mit der Natur und die Unternehmenskultur basieren gleichermaßen auf Vertrauen, Respekt…
Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel mit integriertem Handelsfachwirt (m/w/d) - 2026
Das erwartet Dich Du beschaffst die Ware und stellst ihre Verfügbarkeit sicher Du präsentierst verkaufsfördernd unser Sortiment und berätst unsere Kundschaft Du planst und organisierst den A…
Kreditorenbuchhalter (m/w/d) beim Innovationsführer in der Messtechnik
Das Unternehmen Unser Mandant ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Sensortechnologien und Lösungen für hochpräzise Positions- und Geschwindigkeitsmessungen in anspruchsvollen Automatisi…
Werkstudent (m/w/d) für den Verkauf in Dortmund
Das sind deine Aufgaben Du sorgst für ein besonderes Einkaufserlebnis und hochzufriedene Kundinnen und Kunden Du kontrollierst die Eingangsware, baust sie auf der Verkaufsfläche auf und prüfst …
Assistenzarzt (m/w/d) Frauenheilkunde und Geburtshilfe
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung Wir bieten Ihnen: In der Klinik für Frauenheilkunde und Geburtshilfe des Krankenhauses ist eine Behandlung von Blutungsstörungen oder die Entfernung von Polyp…
Helfer Chemie- und Pharmatechnik (m/w/d)
Helfer Chemie- und Pharmatechnik (m/w/d) Wir suchen ab sofort motivierte Unterstützung als Helfer Chemie- und Pharmatechnik (m/w/d) Wenn Sie flexibel sind, gerne Verantwortung übernehmen und in e…
Duales Studium (w/m/d) Wirtschaftsinformatik
HELLWEG Die Profi-Bau- & Gartenmärkte ist ein großes, mittelständisches Handelsunternehmen im Familienbesitz und wurde mehrfach als "bester Baumarkt für exzellenten Kundenservice" ausgezeichnet. Wi…
Seniorberater/Manager/Projektmanager (m/w/d) – Schwerpunkt ITSM/ IT Organisation
Der Arbeitgeber Unser Mandant ist eine unabhängige Managementberatung mit Projekten auf allen Ebenen der öffentlichen Verwaltung und der öffentlichen Institutionen. Der Fokus der Beratung liegt au…
Altenpfleger (m/w/d)
Bei felten führen nicht irgendwelche Manager die Firma, sondern Eltern, die selbst wissen, wie herausfordernd es ist, Familie und Arbeit unter einen Hut zu bekommen. Uns ist es wichtig, dass du und d…
Duales Studium Soziale Arbeit (B.A.) am Campus oder virtuell
Du träumst davon, einen Beitrag für die Gesellschaft zu leisten? Dann leg gleich los und starte Dein Duales Studium Soziale Arbeit an der IU. Starte Dein Duales Studium je nach Standort im Januar…