Service Desk Agent (all genders)
DEINE ROLLE
- Support leisten: Du unterstützt Kund:innen im 1st- und 2nd-Level-Support und löst ihre Anliegen strukturiert und verständlich.
- Störungen analysieren: Du untersuchst Incidents, klassifizierst sie sauber und arbeitest eng mit System-, Cloud- und Security-Engineering zusammen.
- Servicequalität sichern: Du beachtest Service Levels, behältst Kennzahlen im Blick und stärkst aktiv die Zufriedenheit der Kund:innen.
- Wissen teilen: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, erweitest unsere Knowledge Base und entwickelst Trouble-Shooting-Guides weiter.
- Tickets steuern: Du überwachst Tickets entlang kundenindividueller SLAs und verbesserst kontinuierlich die Abläufe im Service Desk.
- Kund:innen begleiten: Du tauschst dich direkt mit Kund:innen und Product Ownern aus und arbeitest aktiv in Projekten mit.
DEIN PROFIL
- IT-Affinität: Du interessierst dich stark für IT-Themen und arbeitest dich motiviert in neue Inhalte ein.
- Arbeitsweise: Du gehst systematisch vor, achtest auf Qualität und verstehst Zusammenhänge schnell.
- Kommunikation: Du erklärst Inhalte klar, hörst zu und gehst wertschätzend mit Kund:innen und Kolleg:innen um.
- Erfahrung im Support: Du bringst idealerweise erste Praxis im Service Desk oder mit Ticket- und Monitoringsystemen mit.
- Technikverständnis: Du kennst erste Public-Cloud-Umgebungen oder Betrieb von Windows- und Linux-Systemen und nutzt ITIL-Grundlagen.
- Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und setzt beide Sprachen sicher im Alltag ein.
Empfohlene Jobs
SAP Basis Berater (m/w/d)
Unser Kunde – ein etabliertes Handelsunternehmen mit Sitz in Dortmund – sucht einen SAP Basis Berater (m/w/d) zur Betreuung und Weiterentwicklung der bestehenden SAP-Systemlandschaft. In dieser …
Elektroniker Bahnenergieversorgung - Montage und Inbetriebnahme (m/w/d)
Ihre Aufgaben: Montage, Installation und Instandhaltung von Bahnenergieversorgungsanlagen Eigenverantwortliche Durchführung der Anlagenmontage Überprüfung der Installation und Funktion der…
Search Experience & Web Analytics Consultant (m/w/d)
Standort: Dortmund/Remote | Vollzeit Gelegentliche Reisen ins Büro oder zu Kundenterminen Wir suchen einen engagierten Search Experience & Web Analytics Consultant (m/w/d) , der unsere Websh…
Metallhelfer (m/w/d)
Metallhelfer (m/w/d) Vollzeit | Dortmund Stundenlohn: ab 15,50 € Arbeitszeiten: (Mo.-Fr.) 06:00 - 14:00 Uhr und 14:00 - 22:00 Uhr Als etabliertes, familiengeführtes Unternehmen in der Personal…
Staplerfahrer (gn) top Stundenlohn
Staplerfahrer (gn) top Stundenlohn ab sofort in Vollzeit in Dortmund Die Gi Group ist ein international agierender Personaldienstleister mit mehr als 500 Standorten in 40 Ländern. Das bieten …
Steuerberater / Bilanzbuchhalter (m/w/d)
Bilanzbuchhalter / Steuerberater (m/w/d) Jahresabschlüsse in der freien Wirtschaft statt Kanzlei-Alltag Standort: Dortmund Anstellungsart: Vollzeit Jahresabschlüsse können viele. Den Mitte…
Baumpfleger - Dortmund (m/w/d) - Quereinsteiger:innen willkommen!
Wer wächst mit seinen Aufgaben? / Du machst das. Baumpfleger - Dortmund (m/w/d) - Quereinsteiger:innen willkommen! Jetzt bewerben, auch als Quereinsteiger:in: Wenn du Natur, Action, Höhe …
Elektroniker (d/m/w) eigener Firmenwagen bis zu 50.000€ + Zulagen
Unsere Mitarbeiter und Bewerber bestätigen es erneut: Auch im Jahr 2026 gehören wir zu den Top 5% der Unternehmen in Deutschland! Vierfach ausgezeichnet mit dem Kununu Top Company Siegel 2023, 2…
Consultant IT Service Management (m/w/d)
Der Arbeitgeber Unser Mandant ist eine der weltweit führenden Unternehmensberatungen. Kern der Geschäftstätigkeit ist Business Consulting, IT Consulting sowie Strategieberatung mit hohem Branchenb…
Dualer Student (m/w/d) BWL - Spedition, Transport und Logistik
Dualer Student (m/w/d) BWL - Spedition, Transport und Logistik Job ID : 4338 | Studienstart : 01.08.2026 | Jobkategorie : Landverkehr / Spedition „Logistics is People Business“ – dieser…