Senior Service Manager (all genders)
DEINE ROLLE
- Kund:innen begleiten: Du betreust deine Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus und entwickelst die Zusammenarbeit Schritt für Schritt weiter.
- Services steuern: Du verantwortest vereinbarte IT-Services, überwachst Leistung und sorgst für eine korrekte und transparent nachvollziehbare Abrechnung.
- Servicequalität entwickeln: Du planst und moderierst Service Reviews, definierst Maßnahmen und setzt Verbesserungspläne konsequent mit deinen Kund:innen um.
- Portfolio einsetzen: Du verstehst unser Leistungsangebot und passt Services gezielt an die fachlichen und technischen Bedürfnisse deiner Kund:innen an.
- Beziehungen stärken: Du stehst im engen Austausch mit Kund:innen und Operation-Teams, erkennst Risiken früh und leitest passende Schritte ein.
- Umsatz und Reporting: Du verantwortest Umsatz und Profitabilität deiner Accounts und berichtest regelmäßig zu SLA, P&L und Projektfortschritt.
DEIN PROFIL
- Ausbildung und Erfahrung: Du hast ein (Wirtschafts-)Informatikstudium, eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im Kundenumfeld und verfügst über mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
- Key-Account-Erfahrung: Du steuerst Mittelstands- oder Enterprise-Kund:innen sicher und richtest deine Aktivitäten klar auf gemeinsame Ziele aus.
- Prozess- und IT-Wissen: Du kennst IT-Prozesse wie ITIL und verfügst über solide technische Grundlagen im IT-Umfeld.
- Organisation und Auftritt: Du strukturierst deine Aufgaben souverän, präsentierst überzeugend und führst Termine klar und verständlich.
- Sprachkompetenz: Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch, schriftlich wie mündlich.
- Nähe zu Kund:innen: Du reist bei Bedarf zu deinen Kund:innen in Deutschland und pflegst den direkten persönlichen Austausch.
Empfohlene Jobs
Praktikum Marketing International - Go-to-Market in Neckarsulm, Lidl
Deine Aufgaben Du unterstützt bei der Planung, der Koordination und des Reportings der Marketingmaßnahmen für die Non-Food-Eigenmarken. Ab März für 6 Monate. … konkret heißt das: Unterstützun…
Referent (m/w/d) Rehabilitation
Der Verband der Ersatzkassen e. V. (vdek) steht für eine starke und innovative Gesundheitsversorgung. Mit fast 800 Mitarbeitenden vertreten wir die Interessen der Ersatzkassen, die rund 29 Millionen …
Hauswirtschaftsleitung (gn) - Seniorenzentren im Großraum Dortmund
Die AP-Pflegedienste GmbH steht für Vertrauen, Offenheit, Menschlichkeit, Verlässlichkeit und Transparenz. Diese Werte leiten uns als gemeinsames Team durch den Pflegealltag. Werde auch Du Teil des …
Dualer Bachelor of Arts „Management im Gesundheitswesen“ in Dortmund
Wir sind eine Privatpraxis für Orthopädie, Unfallchirurgie und Sportmedizin in der Dortmunder Innenstadt, fußläufig fünf Minuten vom Hauptbahnhof entfernt. Das Aufgabenspektrum in unserer Privatp…
KFZ-Mechatroniker m/w/d
Ihre Aufgaben Fahrzeuggerechte und selbstständige Ausführung von Reparaturen, Wartung- und Instandsetzungsarbeiten einschließlich Fahrzeugelektronik nach Herstellervorgaben Dokumentation von Ins…
SAP ABAP Entwickler (m/w/d) mit Digitaler Transformation bei marktführendem Technologiedienstleister
Nach ausführlicher Absprache habe ich bei einem weltweit führenden IT-Transformationsanbieter und Technologiedienstleister mit rund 4000 Mitarbeitern in Deutschland mit internationaler Ausrichtung ei…
Praktikum - Anlagenmechaniker (m/w/d) am Standort Dortmund
Location: Dortmund Beginn: absofort Dauer: 1-3 Wochen/ 6 - 12 Wochen Als international führender Industriedienstleister sorgen wir …
First Level Support & Sales (2.400,- Euro / Monat + Bonus) (m/w/d) (Dortmund)
Du möchtest echte Kundenbeziehungen aufbauen und dabei etwas bewegen? Bei KIKXXL suchen wir motivierte Kundenberater*innen im Vertrieb, die mit Herz und Engagement unsere Bestandskunden betreuen. Wir …
MTL / MTLA (w/m/d) Medizinische Mikrobiologie
Über uns Die Laboratoriumsmedizin des MVZ Dr. Eberhard & Partner Dortmund GbR (ÜBAG) zählt zu den größten unabhängigen, medizinischen Laboren in Deutschland. Wir versorgen niedergelassene Är…
Pflegefachkraft Intensiv/Anästhesie (m/w/d)
Freuen Sie sich auf ~ Einstellungsprämie ~ Mitgestaltung des Dienstplans ~30 Tage Urlaub ~ Wunschfrei ~ Zulagenvereinbarung ~ Firmenwagen inkl. Tankkarte ~ Deutschlandticket ~ Unbefrist…