Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Service

Job ID : 7507 | Arbeitszeitmodell : Vollzeit | Vertragsart : Unbefristet | Jobkategorie : Kundenservice

"Logistics is People Business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Teams in den Bereichen Customer Service, Versicherung, Qualitätsmanagement und Business Implementation & Optimization und entwickeln Ihre Mitarbeitenden gezielt weiter.
• Gemeinsam mit Ihrem Team gestalten Sie die strategische Ausrichtung Ihrer Bereiche und treiben die kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz voran.
• Durch die Analyse von Kennzahlen, Qualitätsberichten und Prozessen identifizieren Sie Optimierungspotenziale und setzen nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen um.
• Als kompetente Ansprechperson für unsere Kunden führen Sie Kundengespräche, präsentieren Reportings und bauen langfristige Partnerschaften weiter aus.
• Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Niederlassungen und operativen Bereichen und entwickeln auch in anspruchsvollen Situationen tragfähige Lösungen.
• In enger Abstimmung mit der Niederlassungsleitung planen Sie Ressourcen, setzen Unternehmensstandards um und fördern den Austausch erfolgreicher Best-Practice-Ansätze.

Qualifikationen

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Qualitätsmanagement, Versicherung oder Sammelgutspedition sowie Führungserfahrung bilden die Grundlage Ihres Erfolgs.
• Der Sammelgutprozess ist Ihnen bestens vertraut und Sie besitzen fundierte Kenntnisse der relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen.
• Im Umgang mit Kennzahlen, Datenqualität, MS Office und modernen Transportmanagementsystemen bewegen Sie sich sicher und routiniert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.
• Ihre Kommunikationsstärke, Ihr souveränes Auftreten und Ihre ausgeprägte Kundenorientierung helfen Ihnen dabei, Menschen zu begeistern und Veränderungen erfolgreich umzusetzen.

Unser Angebot

• Sie erhalten Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie jährliche Entgelterhöhungen.
• Nutzen Sie unsere betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
• Nutzen Sie Weiterbildungsangebote über unsere DACHSER Academy.
• Profitieren Sie von Mitarbeiterrabatten über Corporate Benefits in den Bereichen Shopping, Reisen, Lifestyle und vieles mehr.
• Leasing eines Company Bikes, bezuschusste Speisen in unserer Kantine und regelmäßige Events runden unser Angebot ab.

Melissa Boettcher
Consultant HR Recruiting
Dortmund, Logistikzentrum Dortmund, DACHSER SE

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit aller , und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.