Mitarbeiter/-in Service Desk (all genders)

DEINE ROLLE

• Gestalte das Kerngeschäft: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen direkt vor Ort in Dortmund und begleitest Rollouts sowie Anpassungen unserer Clientsysteme.
• Entwickle effektive Lösungen für IT-Anfragen: Du bearbeitest IT-Anfragen über Service Desk, Ticketsystem und Hotline und greifst auf die Expertise unserer dezentralen Fachteams zurück, um effektive Lösungen zu gestalten.
• Supporte und optimiere unsere IT-Infrastruktur: Du übernimmst die Wartung und Bereitstellung von Arbeitsplätzen, Laptops und Druckern und unterstützt den Betrieb der Medientechnik vor Ort.
• Dokumentation: Du erstellst und pflegst Anleitungen, Standardlösungen und Workarounds, damit wiederkehrende Themen schnell erkannt und effizient gelöst werden.
• Weiterentwicklung der IT-Services: Du lässt es nicht beim Status quo - du gestaltest unsere Supportprozesse und IT-Services aktiv weiter, indem du dich einbringst und deine Expertise gezielt einsetzt.

DEIN PROFIL

• Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Arbeitserfahrung: Du bringst praktische Erfahrung im 1st Level Support mit und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Windows- und macOS-Systemen.
• Betriebsdokumentation: Du hast Erfahrung im Aufbau und der Pflege teamübergreifender Dokumentationen und weißt, wie du Wissen strukturiert und nachhaltig zugänglich machst.
• Arbeitsweise: Du arbeitest serviceorientiert und verbindlich - mit einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation.
• Tools & Dienste: Du hast erste Erfahrungen mit Microsoft-Diensten (Active Directory, Exchange, Teams, SharePoint) sowie mit Jira und Confluence gesammelt.
• KI Kompetenz: Du bist neugierig auf Künstliche Intelligenz, setzt KI-gestützte Tools in deinem Arbeitsalltag ein und baust deine Kompetenzen dabei Schritt für Schritt aus.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.