Call-Center Agent (m/w/d) in Teilzeit

Call-Center Agent (m/w/d) in Teilzeit

am Standort Dortmund

Unterstützen Sie die KVWL als Call-Center-Agent (m/w/d) im Geschäftsbereich Patientenservice unbefristet zum nächstmöglichen Termin in Teilzeit (20–25 Stunden/Woche).

Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung sowie faire Vergütung.

Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Beschäftigten den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der regulären Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, die ansonsten einen Praxisbesuch erforderlich machen würden. Darüber hinaus unterstützt das Team bei der Vermittlung von Facharzt- und Psychotherapieterminen.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens.

Wir bieten:

• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Home-Office ist in einem begrenzten Rahmen möglich
• Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Onboarding mit intensiver Schulungsphase
• Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
• Kostenlose Getränke
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
• Corporate Benefits

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer 116 117 von Patienten (m/w/d), die eine medizinische Versorgung benötigen
• Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem
• Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mit Hilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED)
• Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Arztpraxen und psychotherapeutischen Praxen
• Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an gesetzlich Versicherte

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte, Gesundheits- und Krankenpflegekraft oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare erworbene Kenntnisse
• Zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, im Schichtdienst (24/7) sowie an Wochenenden, nachts und an Feiertagen zu arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten
• Engagement und Teamfähigkeit

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 21.07.2026. Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter . Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

Bewerbungsmöglichkeit

Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2026-075.
Ihr Ansprechpartner für Rückfragen: Sonja Stachowski, Tel. 0231/9432-1223

Berufliche Gleichstellung

Wir stehen für Chancengleichheit und fördern die berufliche Gleichstellung der Geschlechter. Ebenso begrüßen wir auch die Bewerbung von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte Bewerber und Bewerberinnen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Unterstützen Sie die KVWL als Call-Center-Agent (m/w/d) im Geschäftsbereich Patientenservice unbefristet zum nächstmöglichen Termin in Teilzeit (20–25 Stunden/Woche).

Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung sowie faire Vergütung.

Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Beschäftigten den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der regulären Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, die ansonsten einen Praxisbesuch erforderlich machen würden. Darüber hinaus unterstützt das Team bei der Vermittlung von Facharzt- und Psychotherapieterminen.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens.

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer 116 117 von Patienten (m/w/d), die eine medizinische Versorgung benötigen
• Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem
• Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mit Hilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED)
• Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Arztpraxen und psychotherapeutischen Praxen
• Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an gesetzlich Versicherte

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte, Gesundheits- und Krankenpflegekraft oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare erworbene Kenntnisse
• Zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, im Schichtdienst (24/7) sowie an Wochenenden, nachts und an Feiertagen zu arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten
• Engagement und Teamfähigkeit

Wir bieten:

• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Home-Office ist in einem begrenzten Rahmen möglich
• Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Onboarding mit intensiver Schulungsphase
• Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
• Kostenlose Getränke
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
• Corporate Benefits

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 21.07.2026. Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter . Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

Bewerbungsmöglichkeit
Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2026-075.
Ihr Ansprechpartner für Rückfragen: Sonja Stachowski, Tel. 0231/9432-1223

Berufliche Gleichstellung
Wir stehen für Chancengleichheit und fördern die berufliche Gleichstellung der Geschlechter. Ebenso begrüßen wir auch die Bewerbung von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte Bewerber und Bewerberinnen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.